팁 1 : 매장 실적을 개선하는 방법
팁 1 : 매장 실적을 개선하는 방법
경쟁 우위를 확보하기 위해발전해야한다. 이것은 상점에도 적용됩니다. 물론 구매자는 여러 가지 요인에 따라 선택을합니다. 이것은 제품 비용, 집과의 근접성, 서비스 품질입니다. 일반 고객을 유지하고 새로운 고객을 유치하기 위해, 일 상점 정기적으로 개선되어야합니다.
지침
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품질 개선으로 매장 개선이 시작됩니다.서비스. 먼저 직원의 업무 방식을 확인하십시오. 이를 수행하려면 비밀 구매자 인 연구를 수행하십시오. 이 직업에 대해 친숙한 사람들을 초대하거나 전문 회사에 연락 할 수 있습니다. 결과를받은 후, 각 판매자와 그의 일의 모든 부정적인면을 토론하십시오.
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상점의 작업 스케줄을 변경하십시오. 아침 또는 저녁 시간에 물건을 구입하는 것은 때때로 불가능합니다. 일정을 정하십시오. 특히 상점 옆에 그러한 스케줄을 가진 상점이없는 경우. 한 달 만에 큰 이익을 얻지 못했다면, 상점이 아침 일찍 열리고 밤늦게까지 닫히도록하십시오. 실제로 근무할 최적의 시간을 결정하십시오.
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상점의 구색을 정기적으로 확장하십시오. 그러면 물건을 구매할 목적으로 만 접근 할 수있을뿐 아니라 새로운 것이 있는지 찾아 볼 수 있습니다. 집에서 물건을 소액 지불하셔야합니다.
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고품질의 제품만을 판매하십시오. 상점에 도착한 제품을 정기적으로 확인하십시오. 품질에 약간의 차이가있을 때 제품을 반환하십시오.
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근처에 비슷한 제품이있는 매장을 방문하십시오. 그들의 일의 장단점을 배우십시오. 적어도 잠시 동안 고객에게 더 유리한 조건을 제공하십시오.
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그들이 고객에게 봉사하는 방에서 화장 용 수리를하십시오. 필요한 경우 편의를 위해 의자 나 의자를 놓으십시오.
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상점이 작 으면 상점에 광고하십시오.그것으로부터 몇 킬로미터 반경. 할인 또는 홍보용 쿠폰을 인쇄하십시오. 우편함 근처에 접착제를 두거나 현관 근처에 붙이거나 발기인의 도움을 받아 제공하십시오.
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정기적으로 고객에게 상을 수여하십시오. 그러면 물건을 사러 갈뿐만 아니라 이기기를 바랍니다. 할인 카드 또는 상점 물품으로 선물을하십시오.
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몇 달 후에 직원 교육을 실시하십시오. 다양한 교육 및 세미나를 활용하십시오. 판매자 - 상점의 얼굴. 그러므로 그들은 일을 알고 질적 인 방법으로 그것을 수행해야합니다.
팁 2 : 직원 성과 향상 방법
모든 매니저는 자신의 부하 직원의 효과적이고 효율적인 업무에 관심이 있습니다. 이를 위해서는 품질을 향상시키는 방법을 알고 적용 할 수 있어야합니다. 일의. 동시에 직원마다 개인적인 필요에 따라 동기 부여가 필요한 동기 부여가 필요하다는 사실을 이해해야합니다.
지침
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많은 사람들에게 전문가의 주된 요인만족은 팀의 중요성, 존중의 인식입니다. 여기에 직원을위한 동기 부여는 경력 사다리의 홍보 또는 직원의 명예의 외부 특성 생성을 통해 나머지 사람들에게 강조 표시 할 수 있습니다.
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작업 환경에서 우호적 인 심리적 기후, 음모와 갈등의 부족은 주로 지도자의 집회 능력에 달려 있습니다 종업원 루트에서 파괴적인 프로세스를 억제하기 위해팀. 결과적으로 직원들은 외부 문제 조정에 신경 쓰지 않고 업무에만 전념 할 수 있습니다.
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개인용 종업원 의 가치편리한 근무 일정 선택. 특히 창조적 인 일의 성취에 초점을 맞춘 창조적 인 능력을 가진 사람들에 관한 것입니다. 이러한 근로자는 무료 모드에서 가장 효과적입니다. 일의.
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개인과 직장에 관심이있는 사람들전문성 개발, 뭔가 새로운 것을 배울 수있는 기회를주는 복잡한 작업을 좋아합니다. 직원에게이 작업을 할당하면 단기간에 높은 결과를 기대할 수 있습니다.
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어떤 집단에서도 노동자가있을 것입니다.가치있는 봉급, 무거운 사회적 패키지 및 쾌적한 노동 조건은 업무에서 가장 높은 가치입니다. 정기적 인 급여 인상, 보너스, 수당 및 기타 기회와 같은 중요한 인센티브를 강조 할 가치가 있습니다.
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심리학자들은 사람이 특이하다고 말한다.경쟁의 본능. 이 현상의 유능한 사용은 결실을 맺을 수 있습니다. 그러나 팀원들에게 음모와 부러움이 생기지 않도록 동료 들간의 내부 경쟁 창출이라는 문제에 매우 조심스럽게 접근해야합니다. 모든 사람들에게 동등한 기회를 제공하고, 결과를 평가하기위한 명확한 기준을 생각하고, 달성 된 결과에 대한 정보를 "투명하게"만드는 것이 중요합니다.
팁 3 : 고객 서비스 품질을 향상시키는 방법
심각한 경쟁과 상품 과잉 상태에서서비스 품질을 제공합니다. 완벽한 서비스는 귀사에 대한 고객의 충성도에 직접적인 영향을 미칩니다. 적절한 조직을 통해 훌륭한 서비스가 경쟁 우위를 확보 할 수 있습니다.
너는 필요할거야.
- - 기업 웹 사이트;
- - 서비스 표준;
- - 클라이언트 데이터베이스.
지침
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별도의 개발 및 작성고객 서비스의 문서 표준. 당신이 초등적이고 명백한 많은 것들은 당신을 위해 일하는 유지 보수 직원을위한 것들이 아닐 수도 있습니다. 표준은 외모와 전형적인 인사말에서 주요 질문에 대한 반응 및 대화의 거리에 이르기까지 모든 것을 설명해야합니다.
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직원을위한 교육을 조직하십시오.전문적인 코치에게 그러한 전문적인 행사를 맡기는 것이 낫습니다. 판매 기법에 대한 교육을 선택하고 구매자와 대화하십시오. 정기적으로 직원과 직접 작업 할 수 있습니다. 고객과 의사 소통의 모델 상황, 조언을 제공합니다. 이것은 특히 초보자에게 해당됩니다.
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고객으로부터 피드백을 얻고 시도하십시오.그들을 지켜보십시오. 서비스에 대한 의견을 묻습니다. 필요와 희망에 관심을 가져라. 회사 사이트에서 방명록이나 포럼을 시작하십시오.
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가장 상세한 고객 기반을 구축하십시오.데이터. 이는 대상 고객을 분석 할뿐만 아니라 서비스 품질을 향상시키는 데 도움이됩니다. 귀하가 액세스 할 수 있다면 클라이언트에 관한이 개인 정보에 사용하십시오. 예를 들어, 데이터베이스는 주소 우편물의 도움을 받아 휴가를 축하하는 데 도움이됩니다.
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가장 즐거운 기관 만들기분위기. 고객이 제품이나 서비스뿐만 아니라 좋은 분위기도 중요하다는 것을 기억하십시오. 친절한 직원, 편안한 가구, 즐거운 음악, 음료 -이 모든 것이 방문자에게 긍정적 인 인상을 남깁니다.
끝 4 : 제품 품질을 개량하는 방법
자신의 기업을 조직하고 좋은 비즈니스 평판을 얻으려고 노력하는 경우 끊임없이 모니터링해야합니다 품질 생산 된 제품. 그러나 결혼이나 부분적인 결함으로 모든 노력이 무효화 될 수 있습니다.
너는 필요할거야.
- - 컨트롤러;
- - 영상 감시 시스템.
지침
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당신이 불만을 접수하는 경우 품질 상황을 분석하고 결함을 일으킨 원인을 이해하려고 노력하십시오. 결혼 생활의 첫 번째 이유 중 하나는 품질이 낮은 원료입니다. 불만 사항이있는 경우 품질 동일한 재료로 만들어진 한 배치의 실현 시간에 와서 그 이유가 정확히 이것이라고 가정하는 것이 합리적입니다. 확인 품질 나머지 원재료의 적절한 조치를 취하십시오.
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그 이후에 제품이 많이 남아 있다면, 장비 작동을 점검 할 전문가를 초청하십시오. 아마도 결함의 원인 제품 기계의 기술적 인 고장입니다.
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문제를 해결하고 문제를 해결 한 후 직원의 작업에주의를 기울이십시오. 결국, 종종 결혼의 원인 제품 진부한 과실이다.작업 시간 오용을 막으려면 끊임없이 연기를 줄이기 위해 공장에서 캠코더를 설치하십시오. 지속적인 통제에 대한 인식은 직원의 책임감을 높이고 수집하게합니다.
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영상 감시는 다른 사람들과 싸우는 데 도움이 될 것입니다.결혼의 원인 - 공급의 "절약". 종종 진취적인 근로자들은 귀중한 재료를 "절약"하고, 그들이 구한 것을 적절히 붙잡습니다. 이 문제를 해결하려면 비디오 카메라를 설치하고 컨트롤러가 작동하도록 초대하십시오. 입학 제도를 강화하고, 생산 지역에서 수하물을 제거하는 명확한 규칙을 수립하십시오. 이러한 조치를 통해 크게 개선 될 수 있습니다. 품질 제품 도난 횟수를 줄입니다.
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그러나 직원을 홍보하는 것을 잊지 마십시오.명확하고 이해하기 쉬운 보너스와 보너스 시스템을 개발하십시오. 보너스와 보너스 시스템 중 일부는 자신의 제품에서 발행해야합니다. 어떤 제품이 반드시 그에게 다가 갈 것이라는 것을 알고있는 직원은 그것을 생산하기 위해 부지런히 노력할 것입니다.
