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너는 필요할거야.

• - 설문 조사에 참여한 근로자
• - 질문의 계획

지침

1

필요한 사람들의 설문 조사를 시작하기 전에인터뷰 대상을 결정하십시오. 이를 위해 대상자를 결정하십시오 : 성별, 나이, 재정적 위치 - 사람의 매개 변수에 따라 시각적으로 평가할 수 있습니다. 대상 고객의 대표가 가장 자주있는 장소에서 설문 조사를 실시하십시오.

2

구술 조사는구매자와 연락하십시오. 이러한 유형의 인터뷰는 언어 반응과는 별도로 태도, 표정, 제스처 및 억양의 형태로 비언어적 단서를 제공하기 때문에 사람이 생각하는 것을 더 잘 이해할 수 있습니다.

3

구두 설문 조사는 종종 전화로 수행되기 때문에어떤 정보가 손실됩니다. 상점이 작고 현재 대기열이 없으면 정중하게 구매자에게 몇 가지 질문에 대답하도록 요청하면 개인 상호 작용에 대한 구두 인터뷰가 판매자 자신이 수행 할 수 있습니다. 그러나 대부분 구술 면담은 특별히 고용 된 사람들에 의해 수행됩니다. 일반적으로 구두 심문은 설문지의 단조로운 독서로 구성되며 비효율적 인 방법입니다. 몇 가지 질문 만하는 것이 좋지만 응답자가 응답하는 방식을 면밀히 모니터링하십시오.

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서면 문의 주요 양식은 다음과 같습니다.심문. 이상적인 설문지는 한 장에 배치되며, 목표를 밝히고 동기를 부여하기위한 소개가 있습니다. 주제에 대한 일련의 간단한 질문과 작은 여권으로 구성됩니다. 기성 응답을 포함하여 마감 된 질문이있는 설문지는 작성하고 분석하기가 더 쉽습니다. 그러나 정답을 쓰지 않고 열린 질문을하는 설문을 통해 구매자는 자신의 진정한 생각을 표현할 수 있습니다.

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빈 질문은 사람과 함께 기입해야합니다.독립적으로 질문을 읽지 않습니다. 그러나 구매자 본인이 직접 요청하면 구매자를 부인할 필요가 없습니다. 설문지는 보편적 인 심문 수단입니다. 통신원이 심문에 참여할 필요는 없습니다. 사이트를 작성하거나 구매할 첨부 파일로 양식을 게시하는 경우 응답자는 답장을 채울지 여부를 결정하고 답이 긍정적이면 답을 얻지 못하게보다 정직하게 질문에 답합니다.

6

포커스 그룹은 그룹을 조사하는 것입니다.자원 봉사자. 이 사람들은 신제품을 처음 시도한 후 촉진제의지도 아래 토론합니다. 누구나 자신의 견해를 표명해야하며, 다양한 견해에 대한 대화와 시연은 금지되어 있지 않습니다. 포커스 그룹의 주요 규칙 중 하나는 참가자들이 서로 친숙하지 않아야한다는 것입니다. 진행자의 역할은 자신의 견해를 표명하는 것을 부끄러워하는 사람들뿐만 아니라 가장 활동적인 참가자들 사이의 충돌 가능성을 막기 위해 대화에 나서는 것입니다.

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결과의 후속 분석 및 해석을 위해,발생하는 모든 것은 비디오에 기록됩니다. 포커스 그룹은 구술 조사 또는 설문 조사보다 비용이 많이 드는 데 그 이유는 홀딩 비용뿐만 아니라 참가자에게 작은 선물 비용도 포함되기 때문입니다. 동시에 가장 효과적인 설문 조사 유형입니다.

팁 2 : 충성도 측정 방법

이익의 증가가 주요 목표이다.상품과 서비스 시장에있는 대부분의 회사. 그들의 활동의 주요 측면은 고객과의 관계를 구축하는 것입니다. 충성도가 높은 고객은 조직에 이익을 가져다 줄뿐만 아니라 새로운 고객을 유치합니다. 따라서 충성도 계산은 효과적인 비즈니스 조직을 위해 필요합니다.

너는 필요할거야.

• - 설문지의 결과;
• - 계산기.

지침

1

귀사 브랜드의 소비자를 대상으로 설문 조사를 실시하십시오. 이것은 여러 가지 방법으로 수행 할 수 있습니다. 한 가지 옵션은 면접관을 사용하는 것입니다. 그들은 고용되어야합니다. 그들은 당신의 제품을 구입 한 사람들을 인터뷰해야합니다. 주요 질문은 귀하의 고객이 귀하의 친구 나 지인에게 회사의 제품이나 서비스를 조언 할 가능성이 얼마나 큰가하는 것입니다.

2

조직의 서비스를 참조하십시오,사회학 조사 전문. 이 회사의 직원들은 독립적으로 포커스 그룹을 선택하고 설문지를 실시합니다. 충성도에 대한 결론을 도출 할 수있는 최종 결과가 제시됩니다.

3

이 방법으로 답을 공식화하십시오.인터뷰 대상자가 제품을 1에서 9까지 추천 할 확률을 나타낼 수 있습니다. 점수가 높을수록 친구와 지인에게 회사에 조언 할 가능성이 높습니다. "8-9"에 응답하는 사람들의 집합은 충직 한 사람이나 발기인입니다. "6-8"을 선택한 응답자 그룹은 중립을 나타냅니다. "6"미만의 옵션을 선택한 모든 사람들은 비평가라고 불릴 수 있습니다.

4

세 가지 각각의 비율을 계산하십시오.그룹. 그래서 당신은 당신의 타겟 청중이 어떻게 나뉘어 졌는지, 그리고 당신 중 얼마나 많은 사람들이 답을 요구하지 않고 제품을 광고하고자 하는지를 결정할 수 있습니다.

5

발기인과 비평가의 비율 사이의 차이점을 찾으십시오. 그것은 순 구매자의 수를 반영합니다. 이 표시기가 높을수록 높을수록 충성도 일반적으로 소비자.

6

추가 권장 사항 개발대상 고객과의 상호 작용 설문지에 명확한 몇 가지 질문을 추가함으로써 고객이 고객을 이기기 위해 향상되어야 할 부분이 마음에 들지 않는다고 판단 할 수 있습니다 충성도. 비평가들에게 큰 관심을 기울여야한다. 그들을 중립으로 바꾸려면 심각한 일을해야합니다.