팁 1 : 고객이 떠나는 이유
팁 1 : 고객이 떠나는 이유
어제의 고객이 상점이나 사무실을지나 다니는 것을보고 슬픈 표정을 짓고 싶지는 않습니다. 당신이 무슨 일이 일어나고 있는지 이유를 분석하지 않으면, 사업은 이익을 잃을 수도 있고 심지어 바닥에 갈 수도 있습니다.
1. 고객 기반 없음 성공적인 고객 기반은 성공적인 비즈니스의 기초입니다. 고객의 연락처를 수집하는 회사는 정기적으로 고객을 상기시키기 때문에 시장에서 이점을 얻습니다. 경쟁 업체의 조치 다른 회사는 동일한 제품을 제공 할 수 있지만 판매 프로세스를 개선합니다. 이를 위해 그들은 인터넷을 통해 전화로 상품을 주문할 수있는 기회를 제공합니다. 집이나 사무실에 배달 등 .3. 제품 수명주기 제품의 수명주기에는 시장 진입, 성장, 성숙 및 감소의 네 단계가 포함됩니다. 상품이 마지막 단계를 거치면 경쟁자의 행위에 관계없이 구매자의 활동이 급격히 감소합니다. 상점의 실패한 위치 시간을 중요시하는 고객의 경우 상점의 위치가 중요합니다. 점차적으로 그러한 고객 필요한 다른 것을 얻을 수있는 기회를 찾는다.상품. 판매자의 무례 함 불행히도 고객과 의사 소통 할 수 없다는 것은 그다지 드문 일이 아닙니다. 고객은 굴욕감을 느껴 가게에 다시 들어가고 싶지 않습니다. 구매자가 제품에 대한 모든 정보, 연결 방법 등을 알 필요는 없습니다. 판매자가 훌륭한 컨설턴트가 될 수 없다면 다음 구매는 다른 곳에서 이루어질 것입니다. 필요한 지불 방법이 없습니다. 플라스틱 카드에서 돈을 인출하지 않으려면, 고객 너가 할 수있는 상점에 가지 않는 것을 좋아한다.현금으로 만 결제해야한다. 대체 제품의 대대적 인 선택 : 대체 제품은 낮은 가격과 새로운 품질로 구매자의 관심을 끌게됩니다. 자동차 - 오토바이, 자전거, 택시 서비스의 대체품. 다른 원인 시장은 급속하게 변화하고 있으며 새로운 생산 기술 및 제품 홍보가 급부상하고 있으며 고객과 함께 떠나는 새로운 이유도 등장하고 있습니다. 고객 기반을 유지하지 못했던 이전 고객을 인터뷰하여 상황을 명확히 할 수 있습니다. 고객을 잃지 않으려면 필요성, 취향 및 분위기 변화에 제 시간에 대응하기 위해 피드백을 적극적으로 지원해야합니다.
팁 2 : 왜 코닥은 디지털 카메라 시장을 떠나요?
Eastman Kodak Company - 세계적으로 유명한미국 회사, 최근에 사진 장비의 생산에 종사하고 XIX 세기에 등장했다. 2 년 전 그녀는 디지털 카메라 시장을 떠나야했습니다. 그러나 거인의 죽음은 말할 수 없다.
디지털 카메라의 제작자는 자신의 생각을 과소 평가했습니다.
2012 년 가을,20 세기의 전설 인 사진 장비 제조업체 인 이스트만 코닥 (Eastman Kodak)은 디지털 카메라 시장에서의 출발에 대해 큰 소리로 말했습니다. 또한 비디오 카메라 및 디지털 디스플레이 생산을 중단했습니다. 그 이유는 파산적인 것으로 밝혀졌습니다. 회사의 마지막 수익성있는 해는 급격한 감소가 시작된 2007 년이었습니다. 2011 년 동안 회사는 자본금의 88 %를 잃었습니다. 그 결과 대규모 직원 감축이있었습니다. 3,500 명의 직원이 해고되었습니다 (직원 23 %). 회사 관리자들은 사업 구조 조정을위한 계획을 세우기 위해 서둘렀다.사업 재편성을 위해 Kodak은 씨티 그룹 (Citigroup)으로부터 9 억 5 천만 달러의 대출을 받았다.결과적으로 Kodak은 기술을 떠나기로 결정했습니다.사진 인쇄 및 잉크젯 프린터 제작에 중점을 둡니다. 경영진에 따르면 이러한 어려운 결정은 연간 약 1 억 달러를 절약하는 데 도움이됩니다. Pradil Jotvani 사장은 업계 동향에 대한 깊은 분석을 토대로 한 것이라고 주장하며, 1880 년에 만들어진 코닥은 한 세기 동안 사진 산업의 거인으로 거듭났습니다. 70 년대 후반에 미국에서는 필름 시장의 90 %, 카메라 시장의 85 %를 점유했습니다. 또한 그녀의 실험실에서 최초의 디지털 카메라가 탄생했습니다. 그러나 회사의 근시안적인 경영진은 "수치"에 대한 전망을 보지 못했고 노화 된 아날로그 기술을 계속해서 다루었습니다. 90 년대 후반에야 Kodak이 디지털 부문에 종사했지만 너무 늦었습니다.
브랜드 리바이벌
2013 년 9 월에 회사는이를 발표했습니다.뉴욕 증권 거래소로 돌아 가기 - 코닥의 새로운 소유주는 이제 소매 고객에게 초점을 맞추고 이미지 인쇄 시장의 사업 부문에 집중합니다. 같은 해 11 월 1 일에 KODK 시세로 재개 된 거래.디지털 사진을 만든 사람은 코닥 이었지만 약 5 년 동안 상업화에 늦 았고 경쟁을 견디지 못했습니다.이제 회사는패키지 생산, 복합 인쇄 기계 및 전자 부품 인쇄에 사용됩니다. 이 모든 분야는 활발하게 발전하고 있으며 Kodak은 이번에 틈새 시장 진출을위한 시간을 가질 것으로 기대합니다. 회사의 재무 상태는 안정적이며 부채 규모는 현재 6 억 9500 만 달러에 불과합니다.
끝 3 : 왜 돈은 오지 않았다
은행 및 전자 송금을 통해서만 지불 할 수있는 서비스 및 금융 거래 건수는 매년 증가하고 있습니다. 그러나 은행 시스템은 완벽하지 못하며 번역 된 돈 종종 전자 공간에 "매달려"있습니다.
여러 은행의 사무실에서 종종 다음과 같은 말을들을 수 있습니다. "나는 오지 않았다. 돈". 그리고 각각의 특정 상황에서 문제의 해결책은 개인이됩니다. 상황을 수정하고 돈을 환급 받으려면 계좌 이체가 왜 접수되지 않았는지 이해해야합니다. 송금 한 은행에서 지불을 지연시킬 수 있습니다. 지연의 가장 일반적인 이유는 은행의 운영 체제에서 수행되는 대규모 수리, 계획된 서버 유지 관리입니다. 이 경우 지불은 나중에 이루어지며 아무 것도 할 필요가 없습니다. 수취인의 계좌에 송금이 없을 경우 가능한 이유는 데이터를 입력 할 때 실수입니다. 실수는 지불 한 사람과 계산원이 모두 할 수 있습니다. 오류가 클라이언트에 의해 커밋 된 경우 (예 : 보낸 사람 돈 다른 사람의 계좌로), 은행의 경영진은그를 돕기 위해, tk. 이미 계정에서받은 지불금을 취소 할 권리가 없습니다. 그리고 자금의 반환은 지불 인의 어깨에 완전하게 떨어질 것입니다, 그 자신은 양수인과 연락해야하며 상황을 설명 한 후에 환불을 신청하십시오. 따라서 전문가들은 오해를 피하기 위해 돈을 보내기 전에뿐만 아니라 영수증을받은 후에도 모든 데이터를주의 깊게 확인하도록 조언합니다. 지불 영수증의 데이터가 고객의 실제 데이터와 일치하지 않으면 계산원과 그의 관리자는 오류에 대해 책임을집니다. 이 경우 은행 직원은 돈을 반납하거나 재발송하기 위해 여러 가지 조치를 취해야합니다. ATM이 허용하는 오류로 상황이 더욱 복잡해집니다. 시스템의 오작동으로 인해 지불 금액이 외부인의 계좌로 이체되거나 분실 된 경우, 은행 직원은 요구 사항을 타이핑 할 때 실수로 고객이되었다고 지속적으로 주장합니다. 이는 해당 책임을 져야 함을 의미합니다. 그리고 데이터에 대한 수표가 보존되지 않았다면 그 사실을 증명하는 것은 거의 불가능합니다.
팁 4 : 러시아 연방의 많은 주요 관광 사업자가 왜 일을 멈출 수 있는지
여행사 직원을위한 여름 -가장 뜨거운 시간. 많은 휴가객이 러시아 및 해외 리조트에 대한 허가를 구매하는 것은 이맘때입니다. 그러나 최근에는 정보가 확산되어 러시아 투어 운영자들조차도 곧 큰 어려움을 겪게 될 것입니다. 케이스가 여름과 가을의 후반기에 이미 허가를 구입 한 고객에게 의무를 이행하기를 거부하는 것처럼 보입니다.
올해 봄, 연방법 "기초에 관한"관광 활동 "이 개정되었습니다. 이에 따라 연간 매출액 2 억 5 천만 루블 이상의 모든 러시아 여행 회사는 Rosturizm 서류에 고객에 대한 재정 보증 증액을 제출해야합니다. 국회의원들은 여러 차례에 걸쳐 해외 여행을하는 러시아인들이 여행사와 주관사의 상호 재정 청구 때문에 어려운 상황에 처한 경우가 있었기 때문에 그러한 수정의 필요성을 설명했다. 예를 들어, 여행사는 어떤 이유로 호스트에 적절한 금액을 기재하지 않았고 러시아 관광객은 부채가 상환 될 때까지 호텔에 정착하거나 발급하기를 거부했습니다. 즉, 간단히 말하면, 사전에 그리고 전체로 서비스를 지불 한 사람들은 분쟁 상황에서 극단적 인 것으로 판명되었고, 러시아 외교관은이를 해결해야했다. 투어 운영자로부터 이러한 상황이 발생할 가능성을 최소화하기 위해 운영자는 안정성을 위해 추가적인 재정적 보장이 필요했습니다. 채택 된 개정안에 따르면 이러한 보증은 7 월 4 일 이전에 Rosturizm에 제공되어야했습니다. 투어 운영자는 통일 등록부에서 예외 사항을 겪게됩니다. 그러나 지금까지 43 곳 중 13 곳의 여행사가 해왔는데, 이는 많은 보험 회사가 위험 증가로 인해 관광 시장을 떠나거나 보험 조건을 강화하는 등 다양한 이유로 설명됩니다. 따라서 이미 표를 구입 한 러시아인들은 상당히 합리적으로 흔들 리기 시작했다. 돈을 잃을 것인가? 대부분 그런 두려움은 근거가 없습니다. Rosturizm의 지도자는 물론 최대 규모의 여행 사업자 및 보험 회사는 관광 서비스 시장의 붕괴를 허용하지 않습니다. Rosturizm의 책임있는 직원이 보장 한대로, 생성 된 법적인 충돌을 해결하기 위해 적극적인 노력이 이루어지고 있으며, 투어 운영자의 압도적 다수가 가까운 장래에 이러한 보증을 제공 할 수있는 좋은 기회가 있습니다. 또한 2013 년 5 월 31 일까지 유효한 쿠폰을 구매 한 모든 러시아인은 회사 해지시에도 비용을 회수 할 수 있습니다.
